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***部分  前言

一、編制規(guī)范

為了履行企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量主體責(zé)任，建立和健全質(zhì)量誠(chéng)信自律機(jī)制，主動(dòng)向社會(huì)、消費(fèi)者公開(kāi)產(chǎn)品質(zhì)量狀況和質(zhì)量承諾信息，接受社會(huì)監(jiān)督，根據(jù)河南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局《關(guān)于組織開(kāi)展〈企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告〉發(fā)布試點(diǎn)工作的通知》的規(guī)定，按照完整性、客觀性、時(shí)效性、通俗性原則，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，特編制本報(bào)告。

本公司出具的質(zhì)量現(xiàn)狀評(píng)價(jià)報(bào)告書(shū)《河南省天利工業(yè)爐有限公司 質(zhì)量信用報(bào)告》，是在綜合分析河南省天利工業(yè)爐有限公司 成立以來(lái)的質(zhì)量管理工作相關(guān)數(shù)據(jù)，特別是近三年以來(lái)的數(shù)據(jù)和工作情況，依據(jù)國(guó)家有關(guān)質(zhì)量的法律、法規(guī)、規(guī)章，相關(guān)行業(yè)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和有關(guān)政府主管部門(mén)的文件精神進(jìn)行研究、分析所取得的成果。本公司對(duì)本評(píng)價(jià)報(bào)告評(píng)價(jià)過(guò)程的客觀性負(fù)責(zé)，對(duì)現(xiàn)狀評(píng)價(jià)結(jié)論的科學(xué)性負(fù)責(zé)。

本次編制的組織范圍僅限于河南省天利工業(yè)爐有限公司的生產(chǎn)工作場(chǎng)所質(zhì)量管理工作的狀況與評(píng)價(jià)。

內(nèi)容包括質(zhì)量管理理念、質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)、質(zhì)量管理體系、質(zhì)量誠(chéng)信管理、質(zhì)量文化建設(shè)、企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)計(jì)量水平、認(rèn)證認(rèn)可情況、特種設(shè)備安全管理情況、產(chǎn)品質(zhì)量承諾、三包責(zé)任、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的管理制度及其落實(shí)情況等。  

涉及到安全及其它問(wèn)題，不在本次報(bào)告范圍之內(nèi)。

報(bào)告時(shí)間范圍2013年1月1日至2015年12月31日。

獲取方式：本報(bào)告有紙質(zhì)版和電子版，請(qǐng)分別公司辦公室和公司網(wǎng)站（http://www.2asantillesassistancesante.com）獲取。

二、總經(jīng)理致辭

河南省天利工業(yè)爐有限公司，是一家以研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售為一體的熱工裝備生產(chǎn)基地。多年來(lái)在各級(jí)部門(mén)的指導(dǎo)和幫助下，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，與國(guó)內(nèi)外的大中小企業(yè)共同成長(zhǎng)發(fā)展起來(lái)。我們一直堅(jiān)持“誠(chéng)實(shí)守信、依法經(jīng)營(yíng)、嚴(yán)格質(zhì)量管理、加強(qiáng)企業(yè)自律、積極履行社會(huì)責(zé)任、自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督”的經(jīng)營(yíng)理念。同時(shí)堅(jiān)持自主創(chuàng)新，在企業(yè)的核心技術(shù)、研發(fā)、標(biāo)準(zhǔn)制定等方面積極探索，尊重科學(xué)，走出了自己的發(fā)展道路。我們一貫堅(jiān)持：

企業(yè)創(chuàng)造的品牌，追求一個(gè)“忠”字；

制造出的產(chǎn)品，追求一個(gè)“實(shí)”字；

對(duì)廣大客戶(hù)，追求一個(gè)“信”字；

對(duì)社會(huì)的責(zé)任，追求一個(gè)“誠(chéng)”字；

對(duì)員工的情感，追求一個(gè)“善”字。

天利的發(fā)展與社會(huì)各界的關(guān)愛(ài)和幫助，上、下游同行們的支持分不開(kāi)的。因此我們?cè)概c業(yè)界同仁共同努力、共同提高、共同把熱工裝備這一行做得更好、更大。為社會(huì)提供安全、放心、美味的食品飲料，為實(shí)現(xiàn)美麗的中國(guó)夢(mèng)，做出我們企業(yè)應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

三、企業(yè)簡(jiǎn)介

    1、公司具有較強(qiáng)的綜合實(shí)力

河南省天利工業(yè)爐有限公司成立于2003年，總部位于河南省延津縣產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)北區(qū)307線，是中國(guó)熱處理行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位、全國(guó)能源基礎(chǔ)與管理標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)會(huì)員單位、中國(guó)鑄造協(xié)會(huì)團(tuán)體會(huì)員單位、中國(guó)機(jī)械工程學(xué)會(huì)磨損失效分析與抗磨技術(shù)**委員會(huì)理事單位、河南省鑄造學(xué)會(huì)常務(wù)理事單位、河南省熱處理**委員會(huì)理事單位、河南省科技型企業(yè)、新三板上市在審企業(yè)。

天利公司多年來(lái)始終堅(jiān)持“科技興企，創(chuàng)新發(fā)展”的科學(xué)發(fā)展觀，以“打造中國(guó)熱處理***品牌”為發(fā)展愿景，現(xiàn)已成為中部地區(qū)實(shí)力***強(qiáng)、規(guī)模***大的新型、**、節(jié)能、環(huán)保、智能、連續(xù)型工業(yè)爐研發(fā)·生產(chǎn)基地；是處于高速發(fā)展階段的高端、特色裝備制造企業(yè)。

天利公司共有員工200余人，大學(xué)以上科技人員占30%以上，其中，***突出貢獻(xiàn)**1人、***工程師10余人。公司還外聘了大批在國(guó)內(nèi)外享有崇高聲譽(yù)的技術(shù)權(quán)威、**學(xué)者等擔(dān)任***技術(shù)顧問(wèn)，并與中科院、清華大學(xué)、西交大、中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)、鄭州大學(xué)、河南工學(xué)院、新鄉(xiāng)市機(jī)電裝備科技協(xié)同創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)中心等院所建立了長(zhǎng)期的技術(shù)合作關(guān)系。公司擁有國(guó)內(nèi)***的實(shí)驗(yàn)設(shè)備、工程技術(shù)研究中心、技術(shù)裝備及設(shè)施。

2015年，天利公司抓住國(guó)家、省、市大力發(fā)展制造業(yè)的契機(jī)，把推進(jìn)科技協(xié)同創(chuàng)新作為重要戰(zhàn)略部署，整合資源，與國(guó)內(nèi)外科研院所、行業(yè)**開(kāi)展深度合作，科技成果收獲頗豐。8項(xiàng)新品研發(fā)項(xiàng)目先后通過(guò)河南省科技廳、中國(guó)熱處理行業(yè)協(xié)會(huì)科技成果鑒定，其中1項(xiàng)獲河南省新鄉(xiāng)市科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)；承擔(dān)河南省產(chǎn)學(xué)研合作項(xiàng)目2項(xiàng)；新型節(jié)能環(huán)保智能化連續(xù)型生產(chǎn)線通過(guò)國(guó)內(nèi)首臺(tái)套重大技術(shù)裝備認(rèn)定；RT120型臺(tái)車(chē)式燃?xì)馔嘶馃崽幚頎t作為熱處理行業(yè)***的該類(lèi)產(chǎn)品入選國(guó)家工信部節(jié)能機(jī)電設(shè)備推薦產(chǎn)品。

    2、公司具有較強(qiáng)的研發(fā)能力

公司擁有強(qiáng)大的**顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，研發(fā)實(shí)力雄厚，核心技術(shù)突出。如清華大學(xué)教授、中國(guó)耐磨協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)周平安；西交大教授、《熱處理手冊(cè)》及《熱加工手冊(cè)》編者方其先；***突出貢獻(xiàn)**、中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)教授周世康；中國(guó)鑄造協(xié)會(huì)及ADI技術(shù)委員會(huì)**、教授鞏濟(jì)民；河南省熱處理專(zhuān)委會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)、河南省機(jī)械工程學(xué)會(huì)理事、河南科技大學(xué)教授劉勇等。

公司與河南工學(xué)院于2014年共建熱處理工程技術(shù)研究中心，形成一個(gè)由鑄造、焊接、模具加工、新材料開(kāi)發(fā)等多學(xué)科人員組成的技術(shù)聯(lián)合體。中心擁有科研人員27人，具有***職稱(chēng)的有12人，中級(jí)職稱(chēng)12人，碩士以上學(xué)位人員占75%。中心科研基礎(chǔ)設(shè)施完善，軟件資源豐富齊全，擁有綠色智能單室式蓄熱爐、井式氮化爐等各種熱處理及試驗(yàn)設(shè)備；擁有進(jìn)口高檔材料直讀光譜儀、金相顯微鏡、顯微硬度計(jì)、氦質(zhì)譜檢漏儀、多組份氣體分析儀等檢測(cè)設(shè)備。中心研制的綠色智能單室式蓄熱爐、臺(tái)車(chē)式爐已成功應(yīng)用于鄭煤機(jī)集團(tuán)、河南能源化工集團(tuán)、航天一院清華機(jī)械廠、東方電氣、中軸集團(tuán)等，完成國(guó)家**項(xiàng)目的配套研制和生產(chǎn)。 

2015年，公司作為熱處理行業(yè)代表企業(yè)入駐新鄉(xiāng)市機(jī)電裝備科技協(xié)同創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)中心，向社會(huì)各界展示了**熱處理裝備技術(shù)水平。公司將通過(guò)產(chǎn)學(xué)研平臺(tái)，進(jìn)一步整合社會(huì)資源，支撐熱處理裝備技術(shù)的持續(xù)提升，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。

    3、公司具備較好的產(chǎn)業(yè)化基礎(chǔ)

河南省天利工業(yè)爐有限公司下屬高端熱處理裝備產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目，基于公司多年來(lái)致力于設(shè)計(jì)、制造高性能熱處理裝備的雄厚技術(shù)實(shí)力和產(chǎn)業(yè)化基礎(chǔ)。公司主導(dǎo)產(chǎn)品連續(xù)型生產(chǎn)線、大型臺(tái)車(chē)式/井式、特種行業(yè)用工業(yè)爐等廣泛應(yīng)有于航空航天、海洋工程、軌道交通、風(fēng)電核電、新能源汽車(chē)、重工機(jī)械等領(lǐng)域，***完成多項(xiàng)國(guó)家**工程配套任務(wù)。

公司產(chǎn)品已通過(guò)GB/19001-2008/ISO9001:2008國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證、GB/T28001-2011/OHSAS18001:2007職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證，GB/T24001-2004/ISO14001:2004標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境管理體系認(rèn)證，產(chǎn)品以節(jié)能、環(huán)保、**、精確控制、操作安全方便、經(jīng)濟(jì)實(shí)用得到用戶(hù)的廣泛贊譽(yù)，與中車(chē)、中航、中船及中核等客戶(hù)建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

第二部分 正文部分

一、質(zhì)量誠(chéng)信理念

天利視品質(zhì)為生命，用心做好每一個(gè)項(xiàng)目，嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，從原料的挑選到生產(chǎn)的全過(guò)程嚴(yán)格把控，每個(gè)環(huán)節(jié)都做得一絲不茍，從不在質(zhì)量上投機(jī)取巧，生產(chǎn)高品質(zhì)產(chǎn)品是天利公司的一貫追求。從不放棄對(duì)于社會(huì)責(zé)任的執(zhí)守和追求， 因?yàn)樘炖麍?jiān)信只有真正為客戶(hù)提供高品質(zhì)產(chǎn)品，才能使客戶(hù)對(duì)天利的產(chǎn)品認(rèn)可，公司提出了“技術(shù)是品牌的核心、質(zhì)量是品牌的生命、人才是品牌的保證、文化是品牌的靈魂、創(chuàng)新是品牌的動(dòng)力”的工作思路。

二、內(nèi)部質(zhì)量管理

1、質(zhì)量管理體系建立 

    2013年通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證（GB/T19001-20080）。公司建立了一套全面的、完整的、詳盡的、嚴(yán)格的質(zhì)量管理和質(zhì)量保障的規(guī)章制度和質(zhì)量保障文件，這些文件含概了市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)管理、設(shè)備管理、人員管理、物料管理、質(zhì)量管理、生產(chǎn)工藝管理、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理、質(zhì)量檢驗(yàn)、銷(xiāo)售管理、銷(xiāo)售服務(wù)管理、市場(chǎng)信息反饋等各環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了“全面、全員、全過(guò)程的”質(zhì)量管理，做到一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話，一切工作都有章可循，真正體現(xiàn)了質(zhì)量管理的科學(xué)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化，使天利公司的產(chǎn)品質(zhì)量和管理水品都有了質(zhì)的提高。 

    為監(jiān)視和測(cè)量質(zhì)量體系的有效運(yùn)行，人力資源部除按計(jì)劃每年組織一次內(nèi)部審核和一次管理評(píng)審?fù)猓€采用滾動(dòng)式方法每個(gè)月對(duì)各個(gè)部門(mén)進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)制定糾正措施進(jìn)行改進(jìn)，同時(shí)按企業(yè)的《績(jī)效考核辦法》進(jìn)行處罰和考核。在歷次的外部審核中均未出現(xiàn)嚴(yán)重不符合項(xiàng)。在監(jiān)視質(zhì)量體系有效運(yùn)行的同時(shí)，企業(yè)管理部門(mén)加強(qiáng)對(duì)實(shí)物質(zhì)量的監(jiān)督抽查力度。除每季度對(duì)各部門(mén)抽查一次，還增加了每月對(duì)各生產(chǎn)工序的抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)責(zé)令限期整改，并作為下次抽查的**。在采購(gòu)、生產(chǎn)過(guò)程、質(zhì)量檢驗(yàn)、用戶(hù)反饋等方面應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)，每季度將出現(xiàn)或隱含的質(zhì)量問(wèn)題，制定糾正或預(yù)防措施進(jìn)行整改。 

    質(zhì)量意識(shí)與經(jīng)營(yíng)思想決定企業(yè)文化的走向與發(fā)展。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵，良好的產(chǎn)品能為企業(yè)取得良好的市場(chǎng)信譽(yù)，進(jìn)而博得用戶(hù)的親睞。因此在塑造企業(yè)文化的過(guò)程中，***高管理者提出了“以質(zhì)量安全保證信譽(yù)”的經(jīng)營(yíng)理念，從思想上，對(duì)全體員工貫徹“質(zhì)量就是市場(chǎng)、就是企業(yè)的生命”的觀念和產(chǎn)品“出廠門(mén)就是出***”的質(zhì)量意識(shí)，并要求員工在生產(chǎn)的每一道工序中，時(shí)刻警示自己，你的每一步操作都直接影響到產(chǎn)品的質(zhì)量，影響到產(chǎn)品的市場(chǎng)信譽(yù)。所以，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，上道工序?yàn)橄碌拦ば蜇?fù)責(zé)，已成為員工生產(chǎn)過(guò)程中的自覺(jué)意識(shí)。質(zhì)量意識(shí)的提高，使全員參與質(zhì)量管理熱情高漲。 

    2、加強(qiáng)質(zhì)量管理，充分發(fā)揮質(zhì)量檢驗(yàn)的作用 

    為保證質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行，確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提高，企業(yè)確定了質(zhì)量管理的主題是“加強(qiáng)科學(xué)管理，糾正不良習(xí)慣，強(qiáng)化過(guò)程控制，提高工作質(zhì)量和效益”。為鞏固質(zhì)量管理的成果企業(yè)又確定了質(zhì)量效益的主題是“效益就是企業(yè)的生命，要向產(chǎn)品質(zhì)量要效益，嚴(yán)格控制產(chǎn)品成本，向采購(gòu)質(zhì)量要效益，大幅度降低采購(gòu)成本，向制造質(zhì)量要效益，提**率，減少損失，向工作質(zhì)量要效益，全面提高管理工作水平”。在質(zhì)量和效益兩主題的運(yùn)行中公司重新制定和完善了企業(yè)的各項(xiàng)管理規(guī)章制度，規(guī)范產(chǎn)品生產(chǎn)程序，有效控制了產(chǎn)品質(zhì)量，相繼出臺(tái)了《質(zhì)量獎(jiǎng)懲條例》、《質(zhì)量指標(biāo)統(tǒng)計(jì)規(guī)定》、《績(jī)效考核辦法》、《售后服務(wù)管理辦法》等系列十余種管理標(biāo)準(zhǔn)，建立了一整套內(nèi)部質(zhì)量控制管理體系，把企業(yè)的各項(xiàng)質(zhì)量管理工作提升到一個(gè)新的水平。 

     3、計(jì)量工作管理 

     加強(qiáng)了計(jì)量管理工作，自2013年以來(lái)，為加強(qiáng)計(jì)量管理，從原材料采購(gòu)、過(guò)程管理、生產(chǎn)設(shè)備、檢驗(yàn)設(shè)備、工序檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)等進(jìn)行檢定、校驗(yàn)、使用監(jiān)督、流轉(zhuǎn)管理，建立了一整套管理文件和控制方法，購(gòu)置了一批精密的計(jì)量檢測(cè)設(shè)備，大幅提高了產(chǎn)品的檢驗(yàn)?zāi)芰?。卓有成效的?jì)量管理為產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定提高提供了良好的保證手段。

     4、質(zhì)量檢驗(yàn)方面管理 

     質(zhì)檢人員定期交流在檢測(cè)中遇到的各種問(wèn)題，以便針對(duì)問(wèn)題及時(shí)制定糾正措施，提高質(zhì)檢管理水平及工作質(zhì)量，達(dá)到企業(yè)質(zhì)量零缺陷的目標(biāo)要求，各種制度、崗位職責(zé)、安全常識(shí)、注意事項(xiàng)等上墻，以便執(zhí)行。 

    切實(shí)加強(qiáng)供應(yīng)商供貨的質(zhì)量檢查驗(yàn)收，督促供應(yīng)商依法履行質(zhì)量責(zé)任，嚴(yán)把原材料入庫(kù)質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格工藝紀(jì)律，嚴(yán)格生產(chǎn)全過(guò)程的質(zhì)量控制，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)監(jiān)督人員的教育和培養(yǎng)，不斷提高其素質(zhì)，完善監(jiān)督手段，提高質(zhì)量改進(jìn)能力，增強(qiáng)其權(quán)威性和有效性。 

    5、定期召開(kāi)質(zhì)量例會(huì)，加快質(zhì)量問(wèn)題解決速度 

    公司定期召開(kāi)質(zhì)量會(huì)議，深入開(kāi)展質(zhì)量振興活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，要積極受理并加快辦事效率，解決期限。建立質(zhì)量審核制度，財(cái)務(wù)部門(mén)把產(chǎn)品的制造和銷(xiāo)售過(guò)程中所發(fā)生的直接質(zhì)量成本以及間接質(zhì)量成本列入統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目。在例會(huì)中有懲罰也有獎(jiǎng)勵(lì)，不能只獎(jiǎng)不罰，也不能只罰不獎(jiǎng)，建立了質(zhì)量激勵(lì)機(jī)制，明確各崗位的質(zhì)量規(guī)范、質(zhì)量責(zé)任，實(shí)行“質(zhì)量否決權(quán)”并認(rèn)真考核，把考核結(jié)果作為對(duì)職工調(diào)動(dòng)、晉級(jí)、提升、獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的重要依據(jù)，發(fā)送職工積極參加質(zhì)量管理活動(dòng)。 

    總之，企業(yè)牢固樹(shù)立“質(zhì)量***”的觀念，把質(zhì)量作為企業(yè)和產(chǎn)品的生命，用以質(zhì)取勝的發(fā)展戰(zhàn)略落實(shí)到車(chē)間的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過(guò)程，鼓勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新，加強(qiáng)技術(shù)改造，不斷提高產(chǎn)品的質(zhì)量和檔次，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

三、質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

公司***高管理者為董事長(zhǎng)，董事長(zhǎng)任命主管質(zhì)量副總為管理代表者，行使質(zhì)理管理權(quán)利，負(fù)責(zé)全公司質(zhì)量管理具體事宜，設(shè)有專(zhuān)職的質(zhì)量管理人員，對(duì)公司的質(zhì)量工作進(jìn)行考核、監(jiān)督和檢查。

四、質(zhì)量誠(chéng)信管理

作為一個(gè)企業(yè)，持續(xù)健康發(fā)展的前提是守法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)實(shí) 守信。天利公司之所以具有良好的口碑，經(jīng)得起時(shí)間的考量，完全得力于我公司真材實(shí)料，貨真價(jià)實(shí)的經(jīng)營(yíng)理念。多年來(lái)，公司一直本著對(duì)客戶(hù)、對(duì)員工的高度責(zé)任感進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。從高管到一線員工，始終堅(jiān)持以產(chǎn)品安全為先，視質(zhì)量為企業(yè)的生命，從原材料采購(gòu)、生產(chǎn)過(guò)程控制、產(chǎn)品檢測(cè)、售后服務(wù)等等方面都嚴(yán)格按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法律法規(guī)要求執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)從采購(gòu)—生產(chǎn)—售后，全過(guò)程的跟蹤監(jiān)測(cè)及管理，以便為消費(fèi)者提供貨真價(jià)實(shí)、安全可靠的飲品。 公司通過(guò)教育培訓(xùn)、職代會(huì)、發(fā)放《員工手冊(cè)》等等形式向全體員工宣傳公司重視質(zhì)量、視質(zhì)量為生命的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念。同時(shí)公司還開(kāi)放式宣傳誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，如對(duì)所有來(lái)公司調(diào)研或參觀的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，公司均向其展示詳解產(chǎn)品用料、工藝流程等方面信息，以助于更加切身體會(huì)到我公司產(chǎn)品真材實(shí)料的品質(zhì)特性。其次公司每年都舉行客戶(hù)討壇，請(qǐng)廠家代表來(lái)公司參觀產(chǎn)品生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，向其講解產(chǎn)品主要生產(chǎn)技術(shù)及工藝，傳播我公司產(chǎn)品真材實(shí)料、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的企業(yè)理念和精神。

五、質(zhì)量誠(chéng)信文化、目標(biāo)和承諾

質(zhì)量文化是企業(yè)文化的一個(gè)重要組成部分，是企業(yè)在質(zhì)量方面追求的宗旨、觀念和道德行為準(zhǔn)則的綜合體現(xiàn)?，F(xiàn)代企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力不是產(chǎn)品和服務(wù)，而是***的企業(yè)文化。 我公司在質(zhì)量文化的建設(shè)上，除了做好質(zhì)量安全體系建設(shè)、 河南省天利工業(yè)爐有限公司增強(qiáng)自身技術(shù)實(shí)力、提高核心競(jìng)爭(zhēng)力外，還非常重視員工的教育培訓(xùn)工作。一方面加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的技術(shù)素質(zhì)，從而為提升產(chǎn)品的品質(zhì)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員法律法 規(guī)知識(shí)及誠(chéng)信意識(shí)的培訓(xùn)。特別是定期組織員工學(xué)習(xí)產(chǎn)品質(zhì)量等相關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)。提高員工的整體法律意識(shí)和誠(chéng)信意識(shí)，真正做到公司上下懂法、知法、守 法。并在實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程中嚴(yán)格貫徹落實(shí)相關(guān)的法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)要求。

從全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)入手，牢固樹(shù)立“質(zhì)量***、信譽(yù)***、用戶(hù)***”的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想，狠抓生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)關(guān)鍵工序的質(zhì)量控制，保證產(chǎn)品質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和客戶(hù)的要求。 

    保持管理體系,采取有效措施持續(xù)改進(jìn),對(duì)任何偏離質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針和質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全目標(biāo)的行為予以糾正和預(yù)防。

    全體員工務(wù)必遵循本公司的質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針、質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全目標(biāo)和承諾，以***的管理,良好的產(chǎn)品,滿(mǎn)意的服務(wù)不斷地提供高科技產(chǎn)品服務(wù)于市場(chǎng)。

六、質(zhì)量誠(chéng)信管理基礎(chǔ)建設(shè)

    設(shè)備是生產(chǎn)產(chǎn)品的必備工具，良好的設(shè)備狀態(tài)是保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提條件，其完好率和精度是保證產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵。公司具體做法是： 

1.對(duì)影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行技術(shù)改造； 

2.建立設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度，定人、定責(zé)、定期進(jìn)行維護(hù)； 

3.成立檢測(cè)中心，引進(jìn)**檢驗(yàn)設(shè)備，完善各項(xiàng)檢測(cè)手段； 

4.對(duì)檢測(cè)儀器、儀表進(jìn)行定期計(jì)量檢定，確保儀器、儀表處于完好狀態(tài)等等。

七、質(zhì)量誠(chéng)信績(jī)效管理

俗話說(shuō)：沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓， 企業(yè)管理同樣如此。公司對(duì)每個(gè)崗位制定了《績(jī)效考核辦法》，對(duì)工作量、準(zhǔn)確性、及時(shí)性、所管理設(shè)備的保養(yǎng)情況、出勤、及工作方法的創(chuàng)新等方面制定量化標(biāo)準(zhǔn)。一切以數(shù)據(jù)綜合評(píng)定為準(zhǔn)，避免偏袒任何人，并在崗位工資的基礎(chǔ)上以考核結(jié)果發(fā)放效益工資，不僅體現(xiàn)多勞多得，更重要的是引導(dǎo)員工開(kāi)動(dòng)腦筋，努力創(chuàng)新并調(diào)動(dòng)大家的積極性。否則年復(fù)一年，重復(fù)地做相同的事情，將會(huì)抹殺大家的工作激情，企業(yè)人員將會(huì)很快遭到淘汰。

八、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制

公司銷(xiāo)售人員接到客戶(hù)投訴后，保證在24小時(shí)內(nèi)做出答復(fù)，并以***快的速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。若發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售人員服務(wù)不到位，公司將嚴(yán)格按文件對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行考核；如若發(fā)現(xiàn)是產(chǎn)品問(wèn)題，由銷(xiāo)售人員同時(shí)匯報(bào)到銷(xiāo)售高層和技術(shù)高層，由公司技術(shù)人員趕往現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查幫助用戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題，并形成處理意見(jiàn)，直到客戶(hù)滿(mǎn)意為止。

九、質(zhì)量應(yīng)急預(yù)案

為了提高本公司對(duì)突發(fā)事故和險(xiǎn)情的應(yīng)急能力，保證在發(fā)生重大、特大事故時(shí)，指揮調(diào)度暢通，人員、設(shè)備、物資能及時(shí)到位，確保本公司在發(fā)生事故時(shí)能夠及時(shí)有效地控制，保護(hù)員工的生命、環(huán)境和國(guó)家財(cái)產(chǎn)安全，把事故損失降到***低點(diǎn)，依據(jù)《中 華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》、 《生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我公司實(shí) 際情況制定生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案。生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案分綜 合應(yīng)急預(yù)案和專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案兩個(gè)級(jí)別，綜合應(yīng)急預(yù)案是公司組織 管理、指揮、協(xié)調(diào)相關(guān)應(yīng)急資源和應(yīng)急行動(dòng)的整體計(jì)劃和程序規(guī) 范，專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案是總體預(yù)案的組成部分，是針對(duì)不同的突發(fā)事 故的行動(dòng)方案和保障方案。為了達(dá)到應(yīng)急救援能夠準(zhǔn)確及時(shí)響 應(yīng)，公司定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急演練，并對(duì)演練過(guò)程中存在問(wèn)題 的地方進(jìn)行改進(jìn)完善，以確保突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能夠啟動(dòng)應(yīng)急預(yù) 案，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)減少危害。

第三部分  報(bào)告結(jié)語(yǔ)

在激烈的國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，天利公司要想立于不敗之地，在很大程度上取決于企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，取決于企業(yè)核心技術(shù)和自主創(chuàng)新能力，取決于品牌的培育和發(fā)展。進(jìn)一步開(kāi)展質(zhì)量振興工作，對(duì)我們推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)，加快經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)具有重大意義，質(zhì)量振興的路，要一直走下去。